盛暑時節，外面熱得不得了，房子裏不開空調也沒法過，東海商場裏擠滿了來納涼的老年人，他們手裏還牽著自己的小孫孫。

是以，商場售賣貨物比較親民的幾層堪比菜市場，到處都是聊天和孩子哭鬧聲。

這個天在家裏還得開空調，多浪費電啊！還不如來東海商場裏和老姐妹說說話，彼此誇誇對方的孫子孫女，特別是聽說東海商場灌入了氧氣，對人身體好後更是每天打卡似的擠進了東海商場，晚來一分鐘都覺得自己吃虧了。

對此，商場總經理黃平頭疼得不得了，他不想讓老人把商場當避暑地，但總部卻一而再再而三強調未來是老年人購物的大潮時期，抓住老年人市場對東海零售未來的發展有著不可估量的意義。

這一批老人有存款有退休工資，也舍得花錢購買一些符合自己身份的潮流東西，還會為自己的兒女、孫子孫女購買東西。最重要的是，比起忙忙碌碌的年輕人，他們有大把的時間消磨在商場中。

不過，總部說的種種優勢他還沒看見，目前的效果卻很顯著，他們一個主要面對各界精英的高端商場被老年人攻陷了。所有能休息的地方都被老年人占據，他們一坐就是幾個小時，連落地窗沿也不放過，更有腿腳尚好的老人蹲在地上。

林躍得到了反饋後，驚嘆一句：“居然賣場還會嫌人多！肯定是他們沒做好顧客引流。”

專門跑來觀察了好幾天，發現其實老年人最喜歡的地方是負一層的超市，但是那裏沒有幾個座位。他們要在商場裏消磨五六個小時的時間，期間沒有地方坐怎麽受得了。

是以，老年人普遍情況是一進入商場就奔向樓上的公共區、窗沿子搶占座位，坐到時間差不多，有些人會去負一層開始轉悠轉悠，遇到大減價的東西就擠成一團搶購，然後滿載而歸。

所以，超市白天挺清閑，快下班時反而忙得不可開交。

林躍看出了問題所在，心裏有了主意，問商場總經理黃平：“購物的本質是什麽？”

黃平完全被問懵了，半晌才回答：“是……提供人們需要買的東西，想法子讓人們沖動消費，最好讓人始終空出一只手方便拿貨物。”

林躍搖了搖頭：“在我看來，這些老年人只是讓購物回歸了本質——購物是一種娛樂。除了購買到東西，對於人們而言，購物應該是一件愉快的事，是屬於娛樂活動的範圍。”

黃平又一次懵逼中，難道這就是他和董事長的差距，聽起來有幾分道理，但他們是賣家呀，他們的責任是最短時間賣最多的貨。那些占著位置的老年人把年輕人都趕跑了，典型的劣幣驅逐良幣。

可老板不聽他的，所以他只好頭一低：“您說的對，但我們現在怎麽辦？”

林躍怒其不爭瞪了黃平一眼：“你得多觀察，了解顧客的需求，尊重顧客不是口號，得行動，得打心底去尊重他們。”

他倒沒有繼續賣關子，當老板嘛，核心工作就是發現問題和解決問題，在他看來這個問題也不難解決。

“定制一批帶著凳子的購物車，然後超市每天早上限量特賣一批老年人喜歡的貨物。”

黃平楞了足足好幾分鐘，然後一拍巴掌：“妙啊！”

他膜拜地看向林躍，難怪人家是董事長，他只能當個商場的總經理；難怪人家創造了那麽多奇跡，他只是平平無奇的工作人員，這就是差距啊！

通過一大早限量銷售老年人感興趣的特賣產品讓老年人一進門就進入負一層超市開始搶購，然後再通過有凳子的購物車使得他們可以在超市裏休息、聊天。

又因為購買了大量的東西，誰也不想提著袋子往樓上跑，勢必就會繼續滯留在超市裏，反正他們有地方坐。不結賬的前提下連預防其他人偷東西都不必，總歸還沒付錢吃不了虧，等到他們休息夠了又會起來推著購物車一圈一圈轉悠，期間極有可能又會把一些原本沒有計劃要買的東西放進購物車裏。

最重要的是，老人善於交際，很快他們就會在超市裏認識新的夥伴。大家結伴逛超市，你一言我一語，有時出於需要，有時出於面子，購買的東西會更多，也有極大的可能性購買一些從來沒買過的東西。

對於老年人而言，寬闊的場地、同伴以及購物產生的愉悅感，可不就是把購物變成了娛樂和交際？

林躍想了想補充：“超市裏設置一個賣飲品、吃食的櫃臺，讓他們餓了渴了有個吃飯喝水的地方。定價不要太高，可以售賣便宜的礦泉水，但櫃臺裏售賣的東西必須打上標記明顯的碼以和超市內其他產品區分開來。”

黃平忙一一記錄下來，林躍一番話雖然淺顯卻讓他茅塞頓開，準備等下好好仔細琢磨琢磨。

“註意隨時監控商場每一層的空氣質量和氧氣含量，還有超市內的衛生間裏的馬桶增設老人扶手。哦，對了，增加一些看著時尚的小籃子，試試看會不會有人購買它取代購物袋。”林躍想到了東海商場位於夏城商業中心，來來往往最多的還是職場精英，最後補充了一句，甩甩手離開了。

獨留黃平對著自己的筆記又琢磨了好久，接下來幾天，他沒事就跟蹤顧客，觀察他們的需要。

他雖然想問題不如林躍透徹，執行力卻極佳，很快，東海超市裏的購物車就換成了帶著小凳子款式。只需要從購物車底部輕輕一拉，支好腿，一個比較寬的小凳子就在購物車側面形成了。

黃平親自試了試，十分穩固，人坐下去的瞬間凳子受力，購物車的輪子就會立刻鎖死，完全不用擔心摔著。

緊接著，就是推出第一批限量特價產品了，這個他早就聯系好了，足力健鞋。絕對是老人喜歡的產品，且他們現在天天在商場裏走那麽多路，太需要一雙好鞋子了，趕上特價絕對不會放過。

如果是以前，超市裏想賣特價鞋還需要提前放出風聲，吸引足夠多人的註意力，但現在這一步完全省了。

滿商場都是老人，插上幾條廣播足以，廣告做得就是這麽簡單粗暴，足力健的負責人都有點不敢置信。

“這個廣告行嗎？”

他們已經習慣投放大量廣告了，甚至還為了廣告投資拍過一部講述老年人大有可為的短片投放到了各個平臺，他們已經習慣了覆雜的廣告模式了。

這沒有大幅廣告、沒有視頻，也沒有請專家演說，能行嗎？要知道黃平和他們談得除了特賣之外，主要是他們入駐東海商場以及日後東海商場也會成為他們一個老年人調研點的事。

“沒問題，你們的廣告早就打出去了，現在就是收益的時候了。”黃平信心滿滿，有時間最簡單的方法就能獲得最大的效果。

不出他所料，第二天商場一開門，老年人就湧進了負一層的超市中，直奔足力健特賣點搶了起來。

鞋子不比其他，當場就能試，特別是有購物車還可以坐著試，沒有更方便的了。黃平為了方便老人，特事特辦，直接在旁邊設立了一個收銀點。穿著合腳了，沒兩步路就能付錢，自己的鞋子用鞋盒裝上被收銀臺嚴嚴實實的封好口，放進購物車裏，然後就開始一天的消遣了。

這麽東轉轉西轉轉，購物車多多少少都裝了些東西，比如鹽啊醋啊以及各種醬料，老人買東西的習慣往往還是一買就是好幾份，最是沈重，他們也不想出去了。

對於他們而言，來商場就是避暑和玩的，超市裏的購物車凳子就能舒舒服服坐著，一樣吹著冷氣，時不時還能轉兩圈看看什麽便宜。

可比樓上要好，就是老有人跑來發問卷或者問話調研，但人家問完後會附贈一雙足力健襪子或者鞋墊啥的。多得是時間的老人們也沒什麽怨言，被問完後反而會聚在一起探討關於問卷的話題。

更有一些沒被問到的老人家追到調查員跟前問怎麽不問問他們，鬧得最後幾個足力健的調查員苦哈哈地將商場裏的所有老人調研了個遍，直到下班腦子裏還嗡嗡作響。

老調查員早就有準備，只是還是頭一次遇到密集程度如此高的情況，因此也就比新入職的調查員好上那麽一點點而已。

“這夏城還算好的，超市面積只有5000平方米，據說如果效果好，我們還得去北京、上海、深圳、廣州的東海超市裏去調研，那些地方的東海商場和東海超市可是分開的，單一家東海超市面積就4萬平方米。”

年輕調查員的臉唰一下子白了，如果4萬平方米的超市也是這個密度，那他的耳朵還能用嗎？

雖然，他可以挑著調研，但是老年人成群結隊起來很可怕的，他們看到別人拿到獎品後會追著他跑的。

“呵呵，年輕人，這才哪到哪兒呀！嘗試著接受吧，以後的路還長著呢。”老調查員擺出一副自己見過大場面的表情，其實心裏虛得一逼，畢竟他們以前調研可沒遇到過老年人密度如此大的情況。

想到那種被老年人一圈圈包圍住的場景，他想放棄北京之行，太可怕了。

人與人的悲歡註定不同，黃平統計完超市一天的銷量後，臉上笑開了花，銷售額足足增加了45%。

他為自己以前想趕走老人而慚愧，此時，他哪裏還會為攻占商場的老人而煩惱，他們都是大寶貝啊！比起想方設法吸引年輕人前來，老年人太容易招攬了。

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作者有話要說：

再次強調，本人沒有從事過商業相關工作，情節都是我自己編的，帶凳子的購物車能引流老年人也是我胡亂想的，千萬不要當真哈！不敢保證後果的。

寫本文的參考書籍：顧客為什麽購買、極簡團隊：10人以下小公司運營指南，寫文時一些原理來源於書中。

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